Eczanenizde ilaç dışı satışları artırmak için çapraz satış önerilerini güçlendirmenin ve danışana daha kaliteli hizmet sunmanın öneminin farkındayız.
Farklı ve kaliteli bir müşteri deneyimi yaşayan ve önerilerden memnun kalan müşterilerin sonrasında sürekli müşteri olmasının kaçınılmaz olduğunu da biliyoruz.
Sizleri bu konuda desteklemek üzere Vitamin Danışmanı hizmetini geliştirdik.
Bu hizmet kapsamında aşağıdaki adımları izleyerek eczane çalışanlarınızın hastalık ve ürün bilgilerini artırmayı ve müşterilerinize farklı bir deneyim sunmayı hedefliyoruz:
Alphega Danışman’ları ''2Eczacı''işbirliği ile 'Levent Gökgünneç ve Taner Döven' tarafından verilen eğitimleri tamamlar ve yeterlilik sınavına katılarak ‘’Vitamin Uzmanı’’ sertifikası almaya hak kazanır
Danışmanınız size hizmetin detaylarını bir sunum üzerinden aktararak, 1 teknisyeninizi 'Vitamin Danışmanı' adayı olarak belirlemesini ister
Belirlenen teknisyene QR kod iletilir ve teknisyen tarafından QR kod okutulduğunda gelen uyarı mesajı onaylanır (böylelikle KVKK metni onaylanmış olur)
İlk eğitim sunumu tamamlanır
Vitamin Danışmanı Klasörü teknisyene teslim edilir. Klasörün kullanım alanları ve üzerinde bulunan QR kodla telefon üzerinden de kart içeriğindeki bilgilere erişebileceği bilgisi aktarılır.
Teknisyene bir sonraki ziyarete kadar süre verilerek, eğitimi tekrar etmesi için zaman tanınır.
Sonraki ziyarette teknisyene değerlendirme sınavı yapılır ve geçer not alan teknisyenlerle bir sonraki maddeyle devam edilirken, geçer not almayan teknisyene tekrar sınav yapmadan önce çalışması için ek süre tanınır.
Sınavı geçen teknisyene eczanede bulunan ilgili ürünler üzerinden satış hedefi verilir ve Crossist'e prim tanımlaması yapılır
Sonraki ziyarette satış hedefleri takip edilir ve rapor analiz edilerek yorumlanır
Eğitimin müşteri hizmetleri ve satışa yansıdığından emin olunduğunda, 2. eğitime geçilir
Tüm eğitimler tamamlandıktan sonra, teknisyene Alphega merkez tarafından bir tebrik mesajı ve dijital katılım belgesi iletilir
Eğitim sonrası teknisyene sağlanacak materyaller:
- Eğitimlerin sonunda Alphega tarafından sağlanacak ‘Vitamin Danışmanı Sertifikası
- Sürekli tekrar yapmaya destek olmak ve hatırlamayı kolaylaştırmak üzere tasarlanan ‘Vitamin Danışmanı Kartları’ (Online erişim fırsatı)
- Hastaları vitaminler konusunda bilgilendirmek üzere, her eczaneye ‘Vitamin Cep Kitapçığı’
Vitamin Danışmanı hizmet talepleriniz, soru ve önerileriniz için Alphega Danışmanı’nız veya Alphega İş Geliştirme Müdürü ile iletişim kurabilirsiniz.
